Cambios, devoluciones y reembolsos

En RIVE queremos que recibas tu pedido en buenas condiciones y que tengas información clara antes y después de comprar.

A continuación, te explicamos cómo gestionamos los arrepentimientos de compra, los cambios, las devoluciones y los inconvenientes con los productos.

Derecho de arrepentimiento en compras online

Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, podés arrepentirte dentro de los 10 días corridos contados desde la celebración de la compra o desde la recepción del producto, lo que ocurra último.

No es necesario indicar un motivo ni realizar ningún trámite adicional.

Podés solicitarlo a través del Botón de arrepentimiento, disponible en el pie de nuestra tienda online.

También podés comunicarte con RIVE indicando:

• nombre y apellido;
• número de orden;
• correo electrónico utilizado en la compra;
• producto que deseás devolver.

Una vez recibida la solicitud, nos comunicaremos para coordinar la devolución.

En los casos de arrepentimiento ejercido dentro del plazo legal:

• RIVE se hará cargo del costo de devolución;
• te diremos el método de envío correspondiente;
• se reintegrará el importe abonado por la compra;
• el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente.

El reembolso será procesado dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción y control del producto. El plazo en que el dinero se vea reflejado puede variar según el banco, la tarjeta o la plataforma de pago utilizada.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Trabajamos con piezas delicadas y preparamos cada pedido cuidadosamente. Sin embargo, si recibís un producto:

• roto o dañado;
• con una falla;
• diferente al que compraste;
• con piezas faltantes;
• o que no coincide con la descripción publicada;

Comunicate con nosotros para que podamos resolverlo.

Para agilizar la gestión, te pedimos que nos envíes:

• número de orden;
• fotografías o videos del producto;
• fotografías del embalaje y de la caja;
• una breve descripción del inconveniente.

Te recomendamos contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, especialmente cuando se trate de daños ocurridos durante el transporte. Este plazo nos ayuda a realizar el reclamo ante el operador logístico, pero no limita los derechos y garantías legales que correspondan.

Cambios voluntarios

Además del derecho legal de arrepentimiento, ofrecemos cambios voluntarios dentro de los 15 días corridos desde la recepción del pedido.

Esta opción aplica, por ejemplo, cuando el producto fue recibido correctamente, pero querés cambiarlo por otro color, modelo o pieza.

Para solicitar el cambio, el producto deberá:

• encontrarse sin uso;
• conservar sus accesorios y componentes;
• estar en buenas condiciones;
• conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

En los cambios voluntarios por gusto o elección, los costos de envío y reenvío estarán a cargo del cliente.

Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberá abonarse la diferencia. Si tiene un valor menor, coordinaremos la devolución de la diferencia o la emisión de un crédito a favor, según corresponda.

Condiciones de embalaje para una devolución

Debido a que muchos de nuestros productos son frágiles, deben devolverse correctamente protegidos para evitar daños durante el traslado.

Al coordinar la devolución te indicaremos cómo embalar el producto y qué operador logístico utilizar.

No envíes ningún producto por tu cuenta sin comunicarte previamente con RIVE, ya que necesitamos identificar la devolución y coordinar correctamente su recepción.